Que faire si Votre Duolingo English Test n'a pas été Certifié

Après avoir étudié pour le Duolingo English Test et après l'avoir passé, le pire est de recevoir un email qui dit "Malheureusement votre Duolingo English Test n'a pas pu être certifié pour la raison suivante :". Dans cet article, nous allons discuter des raisons pour lesquelles votre DET n'aurait pas été certifié.

Table des matières :

1. Pourquoi est-ce que votre Duolingo English Test n'a pas été certifié ?
2. Que faire si votre test n'a pas été certifié ?
3. Est-ce que vous pouvez refaire le test ?
4. Est-ce qu'il est possible de faire une réclamation ?
5. Comment vous assurer que vos résultats seront certifiés la prochaine fois ?

Pourquoi est-ce que votre Duolingo English Test n'a pas été certifié ?

Plusieurs raisons pourraient justifier pourquoi votre Duolingo English Test n'a pas été valide. Voici quelques raisons possibles que Duolingo avance :

• Vous avez détourné votre regard de l'écran pendant une période étendue.
• Votre caméra n'a pas fonctionné pendant le test.
• Votre visage n'a pas toujours été visible parce que l'endroit où vous avez passé le test était trop sombre.
• Nous n'avions pas pu vérifier la sécurité dans l'environnement où vous aviez passé le test.
• Votre micro n'a pas fonctionné pendant le test.
• Le test n'a pas été complété et téléchargé.
• La zone du test n'a pas toujours été privée.
• Des matériels externes ou logiciels étaient présents pendant le test.
• Vous avez parlé très peu durant l'épreuve de la section "Speaking". Vous deviez parler pendant 30 à 90 secondes pour répondre à chaque question.
• Vos réponses orales semblent avoir été apprises par coeur ou écrites à l'avance.
• Ce n'est pas permis. Vos réponses orales doivent être formulées naturellement pendant le test pour recevoir une note valide.
• Le volume de votre micro était trop bas. À cause de cela vos réponses aux épreuves de "Speaking" n'ont pas pu être notées correctement. S'il vous plaît, augmentez le volume de votre micro, et parlez à haute voix et clairement.
• Vous avez déjà fait le test sur un autre compte avec une adresse email différente. Vous ne pouvez pas faire le Duolingo English Test sur plusieurs comptes.
  

Que faire si votre test n'a pas été certifié ?

Si les résultats de votre test n'ont pas été certifiés, vous pourrez passer à nouveau le test dans les 21 jours qui suivent le paiement initial du droit. Malheureusement, payer pour le test ne garantit pas des Résultats Certifiés. Il existe différents scénarios de tests invalides :

• S'il y a un problème avec la pièce d'identité que vous avez fournie, vous devrez fournir une pièce d'identité valide pour recevoir vos résultats. Vous n'aurez pas besoin de refaire tout le test.
• Si votre résultat est invalide parce qu'une règle pour prendre le test n'a pas été suivie, et que vous n'avez pas reçu un email vous disant que votre compte est bloqué, vous pouvez refaire le test.
• Certaines règles non respectées comme détourner souvent son regard de l'écran vous permettent de repasser à nouveau le test sans payer de frais supplémentaires s'il vous reste des droits d'essai sur votre crédit. Chaque crédit peut être utilisé pour "payer" une seule carte de score certifiée et permet d'avoir trois essais. Le plus souvent, votre crédit ne s'expire que quand vous complétez et téléchargez le test.

Bien que ce soit frustrant de devoir repasser le test, surtout si vous avez eu de bonnes notes, en vous entraînant avec Arno, vous êtes sûr d'avoir de bien meilleures notes la prochaine fois.

Est-ce que vous pouvez refaire le test ?

Oui, vous avez le droit de repasser le Duolingo English Test 21 jours après avoir reçu les résultats invalides. Si vous n'avez pas reçu les résultats invalides dans les 21 jours qui devaient vous rester ou si vous avez moins de 7 jours pour repasser le test, vous allez avoir droit à 7 jours de crédit supplémentaire.

Si vous rencontrez des erreurs techniques qui empêchent le téléchargement ou la certification de votre test, vous pourrez repasser le test sans frais additionnel s'il vous reste encore des essais sur votre crédit.

Est-ce qu'il est possible de faire une réclamation ?

Oui, certaines violations de règles sont éligibles pour une réclamation. Vous avez 72 heures après la réception des résultats du test invalide pour faire des réclamations si vous recevez un email disant que votre compte est bloqué ou que vos résultats invalides consomment immédiatement votre crédit.

Si vous avez deux tests avec des règles non respectées sur le même crédit, le crédit va expirer même si vous n'avez utilisé que les deux essais. Vous devrez acheter un nouveau crédit pour repasser le test. Vous n'êtes pas éligible pour une réclamation dans ce cas de figure sachant que vous avez déjà eu au moins deux chances pour passer le test.

Si on vous suspecte d'avoir de l'aide d'une autre personne pendant le test, votre crédit va immédiatement expirer même s'il vous reste des essais. Dans ce cas, vous devez acheter un nouveau crédit pour repasser le test. Vous pouvez aussi réclamer vos résultats.

Si vous faites passer le test par une autre personne, votre compte sera bloqué pendant un moment ou de façon définitive. Si votre compte est bloqué, le crédit expire et vous n'êtes plus en mesure de repasser le test, quel que soit le nombre d'essais que vous avez utilisé. Vous avez le droit de faire des réclamations sur vos résultats dans ce cas.

Voici les étapes pour faire une réclamation :

• Connectez-vous sur englishtest.duolingo.com et cliquez sur "My Results" (Mes Résultats) où vous allez voir le statut "Invalid" à côté des résultats de votre test. Les raisons pour lesquelles votre test est invalidé vont être listées.
• Cliquez sur le bouton "Appeal This Result" (faire une réclamation pour ce résultat) et entrez la raison pour laquelle vous faites la réclamation du résultat. Notez que le bouton "Appeal This Result" ne sera disponible que pendant 72 heures après que vous avez reçu une notification disant que votre n'a pas été certifié. Vous ne pourrez plus faire la réclamation après ces 72 heures.
• Une fois que vous soumettez la réclamation, le bouton "Appeal This Result" va être grisé et changera en "Appeal Submitted" (réclamation envoyée). En 4 jours ouvrés, un spécialiste des réclamations va repasser en revue votre test et enverra une décision sur l'adresse email avec laquelle vous avez passé le test.

Vous ne pouvez faire la réclamation qu'une fois. Toutes les décisions prises par les spécialistes des réclamations sont définitives.

Comment vous assurer que vos résultats seront certifiés la prochaine fois ?

Voici quelques méthodes pour garantir la validité et la certification des résultats de votre test la prochaine fois que vous le repasserez :

• Vérifiez la caméra avant de passer le test
• Utilisez une source de lumière comme une lampe de table ou de bureau si votre visage n'a pas été visible la dernière fois
• Utilisez la navigation privée sur votre navigateur
• Passez le test dans un endroit où l'on peut voir toute la salle où vous vous installez
• Assurez-vous que personne d'autre ne soit dans la salle ou n'entre dans la salle pendant que vous passez le test
• Essayez de garder votre regard fixe sur l'écran autant que possible
• Vérifiez votre micro avant de passer le test
• Assurez-vous d'utiliser une connexion internet stable et ne fermez pas encore le navigateur tant que vous téléchargez le test
• Éteignez les appareils mobiles et/ou ne les laissez pas dans la salle où vous passez le test
• Essayez de parler naturellement et exprimez de l'émotion pendant l'épreuve de speaking
• Mettez-vous au plus près de l'ordinateur, notamment pendant la session de speaking

Nous partageons aussi des astuces dans cette vidéo :

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